Minőségellenőrzés
és minőségfejlesztés
a magán- és a közszférában
A Gallupnak ennek a nagy hagyományokkal és nemzetközi tekintéllyel rendelkező közvélemény- és piackutató és vezetési tanácsadó cégnek a tevékenységében a vélemények kutatása nem öncél és nem is csupán annak a természetes érdeklődésnek a kielégítését szolgálja amely a különböző megtörtént események fogadtatásának és elkövetkezendő eseményekkel kapcsolatos várakozásoknak a megismerésére irányul.
A munkahelyi elégedettségvizsgálatok és a fogyasztói elégedettségvizsgálatok tapasztalatainak összegzésére alapozva előbb a Gallup Organization majd a Magyar Gallup Intézet tevékenységében is mind nagyobb súlyt kapott és az utóbbi években kiemelt jelentőségűvé vált a szolgáltatásminőség-vizsgálat és különösen a közszolgálati minőségvizsgálat (Quality of Public Service Audit).
Termelő és szolgáltató vállalkozások vezetői számára és a közszféra intézményeinek fenntartói számára (például az oktatás- és az egészségügy területén) egyaránt fontos annak felmérése hogy termékeik vásárlói szolgáltatásaik igénybevevői a közintézmények ügyfelei mennyire elégedettek tevékenységükkel.
A Magyar Gallup Intézet e témakörök mindegyikében végez kutatásokat és tanácsadó tevékenységet:
- Célcsoport-vizsgálat: minőségkép-vizsgálat
- Szolgáltatásminőség-vizsgálat: szolgáltatások minőségének folyamatos nyomon követése fogyasztói elégedettségmérés
- A közszolgálatok fenntartói és irányító tevékenységének támogatása: közszolgáltatási minőségvizsgálat
- A menedzsment sikerének biztosítása: a dolgozói elégedettség folyamatos auditálása
- Vezetési minőségbiztosítási és -fejlesztési tanácsadás
