G A L L U P   D I S C O V E R Y   S E M I N A R S   2 0 0 1

jelentkezés | helyszín és időpont | részvételi díj | Mr. Bill Diggins Ph.D. | van kérdése?

"A teljes fogyasztói elkötelezettséghez vezető út"
Mr. Bill Diggins PhD. a Gallup alelnöke

Kedves Látogató!

Engedje meg hogy megosszam Önnel egy minapi élményem.

Nos alaposan meglepődtem a közelmúltban amikor a Fortune Magazine egyik cikkéből megtudtam hogy a világ 500 legnagyobb vállalata (Global 500) mindössze 0 1%-kal növekedett 1998-ban. Ez a nem túlzottan dinamikus növekedés pedig nagyobb volt mint a megelőző két év bármelyikében elért növekedés.

Mégiscsak a világ 500 legnagyobb vállalatáról van szó. Nyilvánvalóan sikeresek. A siker azonban láthatólag nem a látványos növekedésben nyilvánul meg.

E cégek sikerei a hatékonyság növelésében és a költségek lefaragásában keresendőek. A TQM és a re-enginiering roppant hatékony eljárások voltak e téren a nyolcvanas és kilencvenes években. Mára azonban ezek az erőforrások is kimerülni látszanak. Ma már szinte semmiféle versenyelőnyt nem biztosítanak a cégeknek.

Akkor most merre tovább?

Egy CEO-k körében végzett vizsgálat azt kutakodta nemrégiben hogy mi a cégek előtt álló legnagyobb kihívás az új évezredben.

A lista élén - megelőzve minden egyéb szempontot - a fogyasztói lojalitás biztosítása és a hűséges fogyasztók megtartása végzett.

Nagyszerű felismerés.

Hogyan tovább?

A Gallup nemrégiben kutatást végzett körülbelül egymillió fogyasztó bevonásával szerte a világon amelynek révén olyan tendenciákat tártunk fel amelyek tanulságosak lehetnek azon CEO-k és közvetlen munkatársaik számára is akik már eljutottak a fent említett felismeréshez.

Talán a legfontosabb tanulság az elkötelezett fogyasztó szerepének felismerése. A fogyasztói elköteleződés biztosítása mindennek az alapja. A képlet pofonegyszerű: növeljük az elkötelezett fogyasztók számát ezáltal növekedni fognak az eladások nőni fog a forgalom és a nyereség is.

Felejtsük el az elégedettségi átlagokat a "csak" megelégedetteket. Egyedül az elkötelezett fogyasztóknak az összes fogyasztók közötti aránya a fontos. Ennek az aránynak a növelésére kell törekedni.

A nem elkötelezett - csak többé vagy kevésbé "elégedett" - fogyasztók kizárólag gondot költségeket jelentenek. Ugyanis csak árversennyel költséges marketinggel engedményekkel akciókkal lehet ideig-óráig megnyerni őket. Amennyiben cégük erre a vevőkörre helyezi a hangsúlyt akkor nem a megfelelő stratégiát választották. Az elkötelezett fogyasztó ugyanis:

• Többször tér vissza
• Egy-egy alkalommal többet költ
• Továbbadja az Önök szervezetét másoknak (barátoknak ismerosöknek kollégáknak)
• Nagyobb forgalmat generál anélkül hogy ez Önöknek marketing-költségbe kerülne
• NAGYOBB HASZNOT FOG EREDMÉNYEZNI

Ez egészen egyszerűen és logikusan hangzik.

Már csak az a kérdés hogyan "csináljunk" elkötelezett fogyasztókat.

Erre egyetlen "királyi út" kínálkozik: saját beosztottaink tehetségét kell kiaknázni. Ezt a tehetséget a fogyasztói elkötelezettség kialakításának szolgálatába kell állítani.

A tehetség nem keverendő össze a szaktudással. A talpraesett munkatársak tehetségének kiaknázása vezet a fogyasztók elkötelezettségéhez és a profitabilitáshoz.

Hogy hogyan?

A Gallup Intézet felsővezetők számára szeminárium sorozatot indít a fentiekben csak megvillantott összefüggések feltárására. Célunk az hogy a résztvevők előtt feltárjuk a tényleges és fenntartható növekedés mozgatórugóit.

Egyre világosabb hogy a profitabilitást veszélyeztető árverseny és a költséges reklámkampányok illetve marketing-akciók kétséges eredményeire várni hosszú távon veszélyezteti a növekedés fenntarthatóságát.

Amennyiben vállalatuk olyan megoldások iránt érdeklődik amelyek lehetőséget biztosítanak az ügyfelek tényleges megnyerésére elköteleződésük biztosítására és ezáltal a növekedés fenntartására a profitabilitás biztosítására akkor ez a szeminárium sorozat igencsak hasznos lehet az Önök számára.

A sorozat első szemináriumán Mr. Bill Diggins PhD. tart előadást a "A teljes fogyasztói elkötelezettséghez vezető út" ("The Path to Total Customer Engagement") címmel. Mr Diggins sokéves tapasztalattal rendelkezik a stratégiai tanácsadás a stratégiai tervezés a fogyasztói elkötelezettség menedzselése valamint a marketing kommunikációs kampányok kiértékelése területén.

Remélem soraim felkeltették érdeklődését a Gallup szemináriumai iránt és üdvözölhetem Önt valamint munkatársait a szeminárium résztvevői között.

Tisztelettel:

Manchin Róbert
Vice President
The Gallup Organization